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4. Fondements

Objectif de la société: offrir des services sur les logiciels libres.

4.1 Quels services

  • Conseil.
  • Intégration.
  • Installation, déploiement.
  • Support technique.
  • Documentations.
  • Formations.
  • Maintenance, développements, corrections.

Ces différents services sont décrits dans le chapitre consacré aux services

4.2 Pour quels clients

Déterminer le profil de votre clientèle est un point clef avant de se lancer. Il y a plusieurs façons de classer les clients potentiels.

Différents secteurs d'activité: services, industrie.

Différents statuts: secteur public, entreprises privées, institutions, particuliers.

Différentes tailles: grands comptes, PME, PMI.

Actuellement, une bonne cible est les SSII qui envisagent de développer, comme vous, des services sur les logiciels libres. Ils n'ont pas souvent les compétences suffisantes pour passer à l'acte. Vous pouvez leur vendre du conseil, de la formation et les accompagner dans le développement de cette nouvelle activité.

D'autres excellentes cibles sont les sociétés de formation. De part leur activité, la formation, et la quantité et la diversité de leur clientèle, les entreprises de formation sont potentiellement une plaque tournante pour vos activités. Elles reçoivent des demandes de services qu'elles ne peuvent honorer mais elles connaissent les personnes ou sociétés pouvant le faire, vous (ou d'autres).

4.3 Zone de chalandise

La zone de chalandise, appelée aussi, zone d'attraction commerciale, est l'aire sur laquelle se situent les clients virtuels de la société commerciale.

Privilégier une clientèle locale. Plusieurs raisons à ceci :

  • Un vrai contact est plus agréable, instaure la confiance, et est plus apprécié.
  • Un service d'intervention nécessite une présence rapprochée, à moins de disposer d'un hélicoptère personnel.
  • Éviter les délais et les désagréments des transports.

4.4 Quels logiciels

Utiliser les ténors des logiciels libres qui offrent les qualités techniques suivantes:

  • fonctionnalités étendues
  • fiabilité
  • performance
  • sécurité
  • documentation
  • adaptabilité
  • interopérabilité
  • évolution
  • portabilité
  • correction
  • pérennité

Ceci peut paraître excessif et utopique. Cependant, les grands logiciels libres offrent ces qualités. La cerise sur le gâteau est la gratuité de ces logiciels. Cela ne veut évidemment pas dire que leur utilisation ne coûtera rien, votre chiffre d'affaires en témoignera.

Une autre possibilité est de proposer des logiciels spécifiques avec bien sûr un service d'intégration à façon. Ces logiciels auront par conséquent les qualités techniques suivantes fortement développées :

  • fonctionnalités étendues
  • adaptabilité
  • interopérabilité
  • évolution
  • pérennité

4.5 Quels matériels

La gamme de matériel supportés par les logiciels libres est très large. A moins d'avoir des besoins spécifiques de performance, le matériel meilleur marché et offrant une base logiciels étendue reste l'architecture PC.

Ce n'est pas la peine de choisir du matériel de marque, il plante autant que les autres, coute plus cher, et comporte parfois des caractéristiques non-standards. Par exemple, les cartes réseaux 100Mbps de base valent 100 FRC TTC (en juillet 2001). Je n'ai jamais vu de carte réseau de ce type tomber en panne. Vous pouvez ainsi éviter la marque qui offre le même type de matériel 3 fois plus Cher (d'où son nom peut-être).

4.6 Déontologie

  • Utilisez principalement des logiciels libres en interne. Cela permet de connaître et maîtriser ce que vous proposez à vos clients, d'avoir un avis d'utilisateur, de cautionner l'usage des logiciels libres. Utilisez des logiciels propriétaires dans les cas suivants : il n'existe pas d'équivalent libre disponible, pour tester les logiciels libres qui servent des logiciels propriétaires (Samba, WINE, dosemu, ipf, ipchains, perlwin32, wvware, par exemple), pour tester les logiciels libres fonctionnant sur les systèmes propriétaires ou l'inverse (wmware).
  • Garantir la pérennité du travail effectué. Le but étant de ne pas coincer les utilisateurs par un savoir-faire non duplicable et non partagé.
    • Seront disponibles à tous sur un serveur Web Internet :
      • Les applications.
      • Les documentations.
      • Les demandes de renseignements les plus fréquentes, ainsi que leur réponse.
      • Les développements améliorant ou corrigeant les fonctionnalités des logiciels.
  • Partager le savoir-faire. Il est impossible de résoudre tous les problèmes seul, ou même avec une équipe restreinte (du type entreprise). La plupart du temps, une lecture de FAQ, une question dans un forum de discussion ou dans une liste de diffusion va miraculeusement engendrer plusieurs réponses, dont la bonne. Pour que ce système se perfectionne et surtout ne se déprécie pas, il faut retourner l'expérience acquise, sous forme de documentation, ou de code. Retourner l'expérience acquise est le mode de paiement qui garantit le maintien de l'entraide.
  • Assurer une veille technologique sur les logiciels et matériels utilisés. Se tenir informé des évolutions, des problèmes de sécurité, de fiabilité, est le minimum à faire pour une prestation professionnelle (serez-vous plus incompétents que vos clients ?). Assurer ces évolutions, détecter et corriger les problèmes de sécurité et de fiabilité est un gage de vrai professionnalisme.


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