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13. Comment obtenir de l'aide

Il se peut que, dans l'incapacité à résoudre vos problèmes par vous-même, vous ayez besoin d'aide. Le moyen le plus sûr est de demander à quelqu'un dans le groupe d'utilisateurs Linux le plus proche de chez vous.

Une autre possibilité est de poster dans les news. Le problème est que le rapport signal/bruit des newsgroups est parfois faible et votre question peut très bien passer inaperçue.

Quel que soit l'endroit où vous demandez, il est important de bien poser la question. Dire juste mon disque dur ne marche pas ne risque pas de vous aider: au mieux, quelqu'un vous demandera d'être plus précis.

Il est recommandé de décrire le problème avec assez de détails pour permettre aux gens de vous aider. Il peut se produire là où vous vous y attendez le moins. Voilà pourquoi il faut décrire:

Matériel

  • Le Processeur
  • Le chipset (LX, BX, etc)
  • Le bus (ISA, VESA, PCI etc)
  • Les cartes d'extension (carte graphique, etc.)

Logiciel

  • La version du BIOS (Pour la carte-mère et éventuellement les adaptateurs SCSI)
  • LILO, s'il est utilisé
  • La version du noyau et les patchs ou modifications éventuels
  • Les paramètres du noyau (s'il y en a)
  • Les programmes qui font apparaître l'erreur (avec numéro de version)

Périphériques

  • Type du disque, fabriquant, version et modèle.
  • Les autres périphériques présents sur le même bus.

Un exemple d'inter-relation de ces différents éléments: on a déjà vu un vieux chipset qui cause des problèmes si on utilise certaines combinaisons de carte graphique et d'adaptateur SCSI.

Joindre à votre message un extrait (bref) du contenu de /var/log/messages peut être utile (mais parfois regarder ce contenu suffit à détecter la source du problème). Bien sûr si le disque est en panne il est possible que ces messages ne soient pas enregistrés, mais on peut au moins scroller en arrière avec les touches SHIFT et PAGE UP.

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